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威高物業服務

紅色服務幸福+主要是提升精致服務,落地“1+1+N”紅色服務體系來落地。一是打造1支高效能的專業團隊。目前管理層平均年齡38歲,黨員占比達52%,本科以上學歷達70%,管理層基本實現年輕化、知識化、專業化的架構。我們通過春雨計劃、青竹計劃、青藤計劃、常青計劃、實戰演練向不同崗位不同層級的員工培訓賦能,提高員工的工作技能和綜合素質,同時,積極開展“雙培養”活動,即努力把黨員培養成優秀人才,把優秀人才培養成黨員,為業主安居提供人才保障。

二是夯實1個高標準基礎服務?;A服務主要是通過標準化管理不斷鞏固和深化,結合卓越績效管理工具的應用以及QES三體系管理認證,實現了不同小區之間服務內容的標準化和可復制。另外基礎服務標準化的一個重要的載體就是信息化,威高物業2019年上線的智慧社區項目,實現線上報修、線上繳費、線上投訴,設備維保等周期性的作業全部拿到線上處理,只要拿出手機,都可以實現一鍵操作,極大的改善了業主服務體驗和員工的工作效率。

三是拓展N個高附加值特色服務。在做好基礎服務的前提下,圍繞業主的“衣、食、住、行”,在整個產業鏈的上下游不斷延伸。

我們開展了喬遷服務、婚慶服務、社區大集等親情便民服務。同時在不同季節、不同節日開展不同類型的季節性活動;另外還有高端私人定制服務等;配套增值服務方面: 5000平米“好鄰居”生活集市、1500平米威高“業主食堂”、天倫苑老年公寓,高端洗衣會所、汽車美容會所、“三點半課堂”等,真正做到“業主需求不出大門、物業服務送上家門”。





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